Formation Gestion des conflits 2017-08-23T10:47:19+00:00

Formation Gestion des conflits

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Gestion des conflits

La formation « Gestion des conflits » vous permettra de gérer les conflits et les transformer en créativité.
Le programme de formation sera adapté en fonction de votre niveau (Initiation, Perfectionnement, Expert).

Contenu de la formation

Forces et points à améliorer

  • Bien se connaître en situation de gestion des conflits (Fiche © Hélène Trocmé-Fabre)
  • Diagnostiquer ses talents et ses points à améliorer
  • Décider de plans d’actions, pour consolider les uns, optimiser les autres

Les interrelations

  • La relation au contexte
  • La relation aux autres
  • La relation à soi

Les conflits

  • Définitions
  • Conséquences des conflits mal gérés

Les différents types de conflits

  • Les conflits constructifs
  • Les conflits destructifs
  • Les conflits d’intérêt
  • Les conflits d’identité
  • Les conflits d’autorité
  • Les conflits de pouvoir
  • Les conflits de concurrence ou de rivalité
  • Les conflits de génération
  • Les conflits mimétiques
  • Les conflits d’opinion ou idéologiques
  • Les conflits déclarés, les conflits latents ou larvés, les conflits refoulés

Les conflits de malentendus

  • Définition
  • Exemples
  • Le mix du malentendu

Les sources de conflits liés au fonctionnement de l’organisation

  • Dysfonctionnement concernant la fonction « Prévision »
  • Dysfonctionnement concernant la fonction « Organisation »
  • Dysfonctionnement concernant la fonction « Coordination »
  • Dysfonctionnement concernant la fonction « Contrôle »
  • Dysfonctionnement concernant la « Rareté des ressources »
  • Dysfonctionnement dû à un manque de communication

Les sources psychologiques

  • Personnalités
  • Comportements
  • Les attitudes pour gérer les conflits

Les recours pour gérer les conflits

  • Le recours hiérarchique
  • L’arbitrage
  • La médiation
  • La négociation

Des techniques de résolution des conflits

  • Les pivots
  • Le maniement du temps
  • Les bilans
  • Les 4 marches

Le développement personnel

  • La vision
  • Les sensations
  • Les émotions
  • Les actions
  • Face aux situations estimées inconfortables, quelles actions envisager
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  • Formation finançable par l’OPCA

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