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Formation S’affirmer face aux clients

S’affirmer face aux clients

Contactez-nous pour créer ensemble votre programme de formation. Spécialiste de la formation sur-mesure, nous vous proposerons un programme adapté en fonction de votre niveau et de vos objectifs.

Objectifs

  • Maitriser les techniques d’assertivité pour gérer des rapports délicats.
  • Identifier ses forces et ses points à améliorer.
  • Décoder les comportements de ses interlocuteurs.
  • Ajuster son comportement à celui de ses clients.
  • Oser dire non.

En résumé

  • distantiel Distanciel
  • présentiel Présentiel
  • Pré-requis

    Aucun

  • Public concerné

    Commercial, technico-commercial, toute personne souhaitant s’affirmer face à ses clients.

  • Durée de la formation

    2 jours La durée de la formation varie en fonction de votre niveau et de vos objectifs d’utilisation.

  • Lieux

    Formation intra-entreprise au sein de votre établissement ou dans nos locaux de LA ROCHELLE (Charente-Maritime), NIORT (Deux-Sèvres) ou POITIERS (Vienne)

  • Téléchargement

    Télécharger le programme de formation au format PDF

Contenu de la formation

Forces et points à améliorer
  • Évaluer son niveau d’assertivité.
  • Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation.
  • Les principes de l’affirmation de soi.
Développer son adaptabilité aux clients
  • Repérer les attitudes chez ses clients.
  • Faire s’engager un client passif.
  • Faire face à l’agressivité.
  • Désamorcer la manipulation.
Oser s’affirmer face aux clients
  • Exprimer positivement une critique avec la méthode DESC.
  • Oser demander pour obtenir.
  • Savoir « vendre » ses conditions.
  • Comprendre le besoin derrière la demande exprimée.
  • Dire « non » sans perdre le client.
Éviter les conflits
  • Identifier les situations à risque.
  • Gérer une critique injustifiée.
  • Construire une solution valide pour le client et pour soi.

Les + de Neuro Active

  • Formations sur mesure
  • Formateurs experts
  • Certifié Qualiopi
  • Formation finançable par votre OPCO

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