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Formation Itil

Itil

La formation « Itil » vous permettra d’appréhender et utiliser l’ensemble des bonnes pratiques pour la gestions des services informatiques.

Logo Itil

En résumé

  • distantiel Distanciel
  • présentiel Présentiel
  • Pré-requis

    Une expérience dans le domaine des services informatiques est recommandée

  • Public concerné

    Tous les professionnels des services informatiques

  • Durée de la formation

    La durée de la formation varie en fonction du niveau de base de l’apprenant et des objectifs d’utilisation formulés.

  • Lieux

    Formation intra-entreprise au sein de votre établissement ou dans nos locaux de LA ROCHELLE (Charente-Maritime), NIORT (Deux-Sèvres) ou POITIERS (Vienne)

  • Téléchargement

    Télécharger le programme de formation au format PDF

Contenu de la formation

L’environnement Itil
  • Historique
  • Présentation d’ITIL
  • Les origines
  • Les apports
  • Les acteurs
  • Les bonnes pratiques
Mise en œuvre de la gestion de services
  • État des lieux des pratiques de gestion des services IT
  • Les meilleures pratiques de gestion des services IT
  • Mise en application de la gestion des services ITIL
La gestion des services
  • Les concepts : bonnes pratiques, gestion des services… Les fonctions
  • Les processus
Les cycles de vie
  • Structure
  • Composants
  • Interface
  • Les objectifs : stratégie des services…
  • Les objectifs : amélioration des services…
Les concepts, rôle et fonction
  • Stratégie des services
  • Conception des services
  • Transition des services
  • Exploitation des services
  • Amélioration continue des services
  • Centre de services
  • Gestion technique
  • Gestion des applications
  • Gestion des opérations
Technologies et architecture
  • L’automatisation des services
  • L’intégration des processus de gestion des services
  • Rôles
  • Propriétaire de processus
  • Propriétaire de service
Propriétaire de service
  • Les contraintes liées aux projets ITIL
  • L’organisation du déploiement de la structure
  • Les méthodes et processus
  • L’organisation
  • La planification
  • Les facteurs de réussite pour la mise en oeuvre d’un projet ITIL
  • Les exemples concrets d’utilisation d’ITIL en entreprise

Les + de Neuro Active

  • Formations sur mesure
  • Formateurs experts
  • Certifié Qualiopi
  • Formation finançable par votre OPCO

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