Formation Itil
Itil
La formation « Itil » vous permettra d’appréhender et utiliser l’ensemble des bonnes pratiques pour la gestions des services informatiques.
En résumé
Distantiel
Présentiel
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Pré-requis
Une expérience dans le domaine des services informatiques est recommandée
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Public concerné
Tous les professionnels des services informatiques
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Durée de la formation
La durée de la formation varie en fonction du niveau de base de l’apprenant et des objectifs d’utilisation formulés.
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Lieux
Formation intra-entreprise au sein de votre établissement ou dans nos locaux de LA ROCHELLE (Charente-Maritime), NIORT (Deux-Sèvres) ou POITIERS (Vienne)
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Téléchargement
Télécharger le programme de formation au format PDF
Contenu de la formation
L’environnement Itil
- Historique
- Présentation d’ITIL
- Les origines
- Les apports
- Les acteurs
- Les bonnes pratiques
Mise en œuvre de la gestion de services
- État des lieux des pratiques de gestion des services IT
- Les meilleures pratiques de gestion des services IT
- Mise en application de la gestion des services ITIL
La gestion des services
- Les concepts : bonnes pratiques, gestion des services… Les fonctions
- Les processus
Les cycles de vie
- Structure
- Composants
- Interface
- Les objectifs : stratégie des services…
- Les objectifs : amélioration des services…
Les concepts, rôle et fonction
- Stratégie des services
- Conception des services
- Transition des services
- Exploitation des services
- Amélioration continue des services
- Centre de services
- Gestion technique
- Gestion des applications
- Gestion des opérations
Technologies et architecture
- L’automatisation des services
- L’intégration des processus de gestion des services
- Rôles
- Propriétaire de processus
- Propriétaire de service
Propriétaire de service
- Les contraintes liées aux projets ITIL
- L’organisation du déploiement de la structure
- Les méthodes et processus
- L’organisation
- La planification
- Les facteurs de réussite pour la mise en oeuvre d’un projet ITIL
- Les exemples concrets d’utilisation d’ITIL en entreprise