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Formation Prévenir et gérer les conflits

Prévenir et gérer les conflits

La formation « Gestion des conflits » vous permettra de gérer les conflits et les transformer en créativité. Le programme est donné à titre indicatif et sera adapté à vos besoins et votre niveau après audit. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.

En résumé

  • distantiel Distanciel
  • présentiel Présentiel
  • Pré-requis

    Aucun

  • Public concerné

    Tout collaborateur, responsable ou chef de service…

  • Durée de la formation

    La durée de la formation varie en fonction du niveau de base de l’apprenant et des objectifs d’utilisation formulés.

  • Lieux

    Formation intra-entreprise au sein de votre établissement ou dans nos locaux de LA ROCHELLE (Charente-Maritime), NIORT (Deux-Sèvres) ou POITIERS (Vienne)

  • Téléchargement

    Télécharger le programme de formation au format PDF

Contenu de la formation

Forces et points à améliorer
  • Bien se connaître en situation de gestion des conflits (Fiche © Hélène Trocmé-Fabre)
  • Diagnostiquer ses talents et ses points à améliorer
  • Décider de plans d’actions, pour consolider les uns, optimiser les autres
Les interrelations
  • La relation au contexte
  • La relation aux autres
  • La relation à soi
Les conflits
  • Définitions
  • Conséquences des conflits mal gérés
Les différents types de conflits
  • Les conflits constructifs
  • Les conflits destructifs
  • Les conflits d’intérêt
  • Les conflits d’identité
  • Les conflits d’autorité
  • Les conflits de pouvoir
  • Les conflits de concurrence ou de rivalité
  • Les conflits de génération
  • Les conflits mimétiques
  • Les conflits d’opinion ou idéologiques
  • Les conflits déclarés, les conflits latents ou larvés, les conflits refoulés
Les conflits de malentendus
  • Définition
  • Exemples
  • Le mix du malentendu
Les sources de conflits liés au fonctionnement de l’organisation
  • Dysfonctionnement concernant la fonction « Prévision »
  • Dysfonctionnement concernant la fonction « Organisation »
  • Dysfonctionnement concernant la fonction « Coordination »
  • Dysfonctionnement concernant la fonction « Contrôle »
  • Dysfonctionnement concernant la « Rareté des ressources »
  • Dysfonctionnement dû à un manque de communication
Les sources psychologiques
  • Personnalités
  • Comportements
  • Les attitudes pour gérer les conflits
Les recours pour gérer les conflits
  • Le recours hiérarchique
  • L’arbitrage
  • La médiation
  • La négociation
Des techniques de résolution des conflits
  • Les pivots
  • Le maniement du temps
  • Les bilans
  • Les 4 marches
Le développement personnel
  • La vision
  • Les sensations
  • Les émotions
  • Les actions
  • Face aux situations estimées inconfortables, quelles actions envisager

Les + de Neuro Active

  • Formations sur mesure
  • Formateurs experts
  • Certifié Qualiopi
  • Formation finançable par votre OPCO

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