Formation Prévenir et gérer les conflits
Prévenir et gérer les conflits
La formation « Gestion des conflits » vous permettra de gérer les conflits et les transformer en créativité. Le programme est donné à titre indicatif et sera adapté à vos besoins et votre niveau après audit. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.
En résumé
Distanciel
Présentiel
Pré-requis
Aucun
Public concerné
Tout collaborateur, responsable ou chef de service…
Durée de la formation
La durée de la formation varie en fonction du niveau de base de l’apprenant et des objectifs d’utilisation formulés.
Lieux
Formation intra-entreprise au sein de votre établissement ou dans nos locaux de LA ROCHELLE (Charente-Maritime), NIORT (Deux-Sèvres) ou POITIERS (Vienne)
Téléchargement
Télécharger le programme de formation au format PDF
Contenu de la formation
Forces et points à améliorer
- Bien se connaître en situation de gestion des conflits (Fiche © Hélène Trocmé-Fabre)
- Diagnostiquer ses talents et ses points à améliorer
- Décider de plans d’actions, pour consolider les uns, optimiser les autres
Les interrelations
- La relation au contexte
- La relation aux autres
- La relation à soi
Les conflits
- Définitions
- Conséquences des conflits mal gérés
Les différents types de conflits
- Les conflits constructifs
- Les conflits destructifs
- Les conflits d’intérêt
- Les conflits d’identité
- Les conflits d’autorité
- Les conflits de pouvoir
- Les conflits de concurrence ou de rivalité
- Les conflits de génération
- Les conflits mimétiques
- Les conflits d’opinion ou idéologiques
- Les conflits déclarés, les conflits latents ou larvés, les conflits refoulés
Les conflits de malentendus
- Définition
- Exemples
- Le mix du malentendu
Les sources de conflits liés au fonctionnement de l’organisation
- Dysfonctionnement concernant la fonction « Prévision »
- Dysfonctionnement concernant la fonction « Organisation »
- Dysfonctionnement concernant la fonction « Coordination »
- Dysfonctionnement concernant la fonction « Contrôle »
- Dysfonctionnement concernant la « Rareté des ressources »
- Dysfonctionnement dû à un manque de communication
Les sources psychologiques
- Personnalités
- Comportements
- Les attitudes pour gérer les conflits
Les recours pour gérer les conflits
- Le recours hiérarchique
- L’arbitrage
- La médiation
- La négociation
Des techniques de résolution des conflits
- Les pivots
- Le maniement du temps
- Les bilans
- Les 4 marches
Le développement personnel
- La vision
- Les sensations
- Les émotions
- Les actions
- Face aux situations estimées inconfortables, quelles actions envisager